Hỗ trợ
khách hàng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Thiết bị y tế Medlinks lấy sự hài lòng của khách hàng làm tôn chỉ, do đó công ty cố gắng không ngừng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm:
- Tiếp nhận và phản hồi ngay mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ ngay với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại chúng tôi cố gắng giải quyết trong vòng 24h, nếu một số trường hợp lỗi hỏng hóc cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo để quý khách được biết và khẩn trương có hướng khắc phục.
- Thiết bị y tế Medlinks chỉ bảo hành các thiết bị mà công ty cung cấp và phân phối. Thời gian bảo hành tùy từng loại thiết bị (thông thường thời gian bảo hành là 12 tháng hoặc 24 tháng).
- Quy định bảo hành
Điều kiện sản phẩm được bảo hành:
– Các lỗi thuộc về lỗi do nhà sản xuất
– Các sản phẩm bảo hành phải còn nằm trong thời gian bảo hành quy định
– Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy sửa, chắp vá
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp méo do tác động ngoại lực
Các trường hợp không được bảo hành:
– Công ty không bảo hành các lỗi do người sử dụng không tuân thủ đúng quy trình, sử dụng sai, chập điện, cháy nổ, nước vào,…
– Các vật tư tiêu hao, hóa chất.
– Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
– Hư hỏng do thiên tai: động đất, sóng thần, cháy nổ, chiến tranh,…
– Hư hỏng do động vật, chuột bọ, con trùng cắn phá,…
* Tuy nhiên tùy tình hình cụ thể, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng một cách tối đa đối với các lỗi không mong muốn.